새롭게 개편된 KB다이렉트 모바일 홈페이지는 디지털化, 모바일化 된 고객의 라이프스타일 변화에 대응해 모바일 컨텐츠의 다양화, 계약관리/변경 서비스의 디지털화 등을 통해 고객 편의성을 획기적으로 향상시켰다.
주요 개편 사항으로는 종전까지 데스크탑에서만 가능했던 가입 담보 및 금액 변경/운전자 범위 변경/단기운전자 및 자녀할인 특약 가입/무번호 확정 등 총 11종의 계약변경 서비스를 모바일에서도 이용 가능하도록 추가했다.
이와 함께 보험계약조회/증명서발급/마일리지 할인 중간점검 등 계약관리 서비스 9종을 더해 이용 편의성을 확대했다. 뿐만 아니라 기존 모바일 홈페이지 대비 조회 및 산출 속도를 약 10% 개선해 보다 빠른 서비스 이용이 가능해졌다.
특히, 이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 업계 최초로 30여 종의 ‘상품안내 동영상’을 데스크탑 및 모바일에 탑재했다는 것이다. 딱딱했던 텍스트 위주의 안내 대신 고객에게 친숙한 애니메이션으로 구성되어 있는 동영상을 제공해 그 동안 어렵고 복잡하게만 인식되었던 보험 상품 및 보장 담보 등에 대해 누구든지 쉽게 이해할 수 있도록 했다.
이 외에도 메인 메뉴 카테고리를 전면 재구성하고 최신 트렌드를 반영한 디자인을 적용하는 등 사용자 중심의 UI/UX 업그레이드가 이뤄졌다. 메인 페이지에서 화면을 좌우로 조작하는 것만으로도 원하는 서비스 메뉴 탭으로 빠르고 편리하게 이동 가능해졌다. 배경 디자인에서도 고객의 감성적인 측면을 고려해 각 시즌마다 다른 분위기를 연출하고자 했다.
KB손해보험 다이렉트본부장 김태식 상무는 "업계 최초로 동영상을 통한 상품 안내를 적용해 타사와 차별화된 홈페이지를 구축하고자 했다”며 "업계 최고 수준의 IT 역량과 핀테크 기술을 바탕으로 향후 고객 관점에서 더욱 고도화된 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
박정우 기자 news@seconomy.kr
