'하나 스마트 창구'는 손님과 영업점의 다양한 현장 의견을 수렴해 사용자의 입장에서 개발, 구축된 전자 문서 시스템으로 지난 6월부터 시행된 시범 운영을 마치고 8월 말까지 전 영업점에 전면 시행하게 된다.
'하나 스마트 창구'는 영업점 창구에 비치된 태블릿 PC를 통해 예금, 펀드, 신탁, 외환, 대출 등 금융 서비스 이용 시 작성하는 319종의 문서를 전자 서식으로 구현했으며 전자 서식을 상품별로 매칭해 약 1천700개의 상품 가입을 가능하게 했다. 따라서 종이 문서의 제작과 보관비용을 크게 줄여 그린뱅크 환경을 조성했으며 업무 프로세스의 단축과 보안성 강화로 금융 소비자 보호를 한층 강화할 수 있게 했다.
손님은 기존에 종이 서류에 이름과 서명을 반복적으로 작성하는 불편함이 있었으나 태블릿 PC의 전자 서식을 통해 한 번에 모아쓰기가 가능해졌고, 작성 항목을 자동으로 안내하는 내비게이션 기능을 이용해 손쉽게 금융 서비스를 받을 수 있게 됐다.
영업점 직원은 상품에 맞게 전자 서식을 제공할 수 있게 돼 업무 프로세스와 마감 업무 시간을 단축할 수 있게 됐으며 손님이 필수적으로 작성해야 할 항목의 자동 검증으로 불완전 판매도 예방할 수 있게 됐다.
함영주 KEB하나은행장은 "하나 스마트 창구의 도입으로 업무 효율성 및 손님의 편의성을 향상하고 소비자 보호를 더욱 강화할 수 있게 됐다"며 "디지털 금융 선도은행으로서 앞으로도 손님의 기쁨을 위한 시스템 개선에 더욱 노력하겠다"고 말했다.
이경호 기자 kjeans21@hanmail.net
