[공유경제신문 김유진 기자] 글로벌 BPO(Business Process Outsourcing) 전문기업 '트랜스코스모스코리아(대표이사 권상철)'와 컨택센터 솔루션 전문 업체 ‘브리지텍(대표이사 이상호)’이 지난 19일 음성 분석 솔루션 구축과 관련한 협약을 체결했다고 22일 밝혔다.

이번 업무협약을 통해 양사는 음성 분석 솔루션 고도화 구축 및 개발을 목적으로 제휴와 기술 협약을 맺는 데 합의했다. 앞으로 음성 분석 솔루션 구축 및 개발을 양사가 공동으로 진행하게 된다.

MOU 체결식에서 트랜스코스모스코리아 권상철 대표이사는 "이번 제휴를 통해 보다 고도화된 음성 분석솔루션을 제공할 수 있을 것으로 본다”며 “앞으로도 변화하는 컨택 센터에 발맞춰 더욱 효과적이고 혁신적인 고객 경험을 제공하기 위해 음성 분석 솔루션을 시작으로 다양한 범주의 솔루션을 개발, 제공하고자 노력할 것”이라고 말했다.

한편 트랜스코스모스코리아는 다이렉트 메일, 필드서비스, 디지털 마케팅과 같은 다양한 BPO 서비스를 컨택 센터를 중심으로 제공하고 있다. 카카오 챗봇, 카카오 상담톡, 보이는 ARS, 화상 상담 및 비대면 인증 솔루션, RPA 솔루션, STT 솔루션 과 같은 ITO 비즈니스를 확대하며 CRM 채널 고도화에도 힘쓰고 있다.

최근 업계 최고 수준의 'COPC CSP Implementation Leader' 자격 취득자를 보유한 것으로 주목받고 있으며, 4년 연속 카카오(Kakao) 최우수 협력사로 선정되며 눈길을 끌기도 했다.

브리지텍은 컨택 센터 솔루션 전문 업체로서 음성인식 사업, 고객센터 ASP 사업, 통신 사업 등 다양한솔루션을 보유하고 있다. 또한 IPCC(Internet Protocol Call/Contact Center) 구축에 관해서도 전문성을 갖춘 것으로 알려져 있다.

김유진 공유경제신문 기자 news@seconomy.kr