이날 행사는 김정기 사장이 직접 참석해 고객패널에게 위촉장을 수여했으며, 활동방안 안내와 고객패널 발표 등의 순으로 진행됐다.
패널은 20대 대학생부터 외국인까지 다양한 직업, 연령층으로 구성해 운영되며, 사회적으로 중요성이 커지고 있는 고령층 소비자 보호를 위해 60세 이상의 시니어 패널 1명을 별도 선발해 해당 고객들의 불편도 해결해 나갈 계획이다.
또한 유관부서가 참여하는 정기 간담회를 통해 상품과 서비스의 체험 후기 및 출시 전 신상품에 대한 의견을 청취하는 자리를 마련해 이를 업무에 적극 반영할 계획이며, 최근 비중이 크게 늘어난 비대면 채널의 편리성 등도 소비자의 관점에서 점검받는 기회로 삼을 예정이다.
우리카드 김정기 사장은 “고객 만족을 최우선 가치로 삼아 고객의 입장에서 꼭 필요한 것이 무엇인지 전 임직원이 늘 고민하고 있다”면서 “패널이 주신 소중한 의견을 업무에 잘 활용해 상품과 서비스가 향상될 수 있도록 하겠다”고 전했다.
우리카드 관계자는 “최근 새롭고 차별적인 고객 경험을 기치로 론칭한 새 브랜드 ‘NU(뉴, New&Unique)’를 고객패널의 새 이름에 담았다”며 “그 의미에 맞게 패널이 주신 소중한 의견을 잘 활용해 더 새롭고 차별화된 상품과 서비스로 보답할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
한편, 우리카드는 2013년 분사 이후 매년 민원 발생 건수 업계 최저 기록을 이어가고 있다. 지난해 4분기 기준 회원수 10만명당 민원 건수는 타 사 평균 1.57건의 절반 수준인 0.89건을 기록했다.
김봉수 기자 news@seconomy.kr
